Algemene voorwaarden
Versie: 11 augustus 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen en overeenkomsten met betrekking tot producten en diensten van Pelletkachelzorg, zowel via de webshop op pelletkachelzorg.be als bij verkoop en uitvoering ter plaatse. Door een bestelling te plaatsen of een offerte te aanvaarden, verklaart u kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze te aanvaarden.
Artikel 1: Identiteit van de ondernemer
TGK Geert Voets
handelend onder de naam Pelletkachelzorg
Holt 3, 3740 Bilzen-Hoeselt, België
BTW: BE0537369904
E-mail: info@pelletkachelzorg.be
Tel: +32 484 90 69 58
Website: pelletkachelzorg.be
Artikel 2: Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst tussen TGK Geert Voets (hierna "Pelletkachelzorg" of "wij") en de klant. Afwijkingen zijn enkel geldig wanneer ze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Eigen voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten. Onder "consument" verstaan we iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Artikel 3: Aanbod en offertes
Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en gelden, tenzij anders vermeld, gedurende 30 kalenderdagen. Offertes voor plaatsings- of onderhoudswerken worden opgemaakt op basis van de informatie die u ons bezorgt, zoals foto's, afmetingen en de staat van de schouw of het rookkanaal. Wijkt de werkelijke situatie ter plaatse af, dan kan de offerte in overleg worden aangepast. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in het aanbod binden ons niet. Afbeeldingen en technische gegevens zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar louter indicatief.
Artikel 4: Prijzen
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw voor consumenten, tenzij anders vermeld. Leverings- of verzendkosten worden getoond vóór het afronden van uw bestelling; plaatsingskosten worden vermeld in de offerte. Voor plaatsingswerken in woningen kan onder wettelijke voorwaarden een verlaagd btw-tarief gelden; indien van toepassing wordt dit in de offerte en op de factuur vermeld.
Artikel 5: Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij uw bestelling of de ondertekende offerte bevestigen. Wij kunnen een voorschot vragen; het bedrag of percentage wordt in de offerte of orderbevestiging vermeld. Bij plaatsingswerken begint de uitvoeringstermijn pas te lopen na ontvangst van het voorschot en van alle informatie die nodig is voor een correcte uitvoering.
Artikel 6: Betaling
Betaling gebeurt via de aangeboden betaalmethodes of, bij facturatie, uiterlijk 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld. Blijft een factuur onbetaald, dan ontvangt u als consument eerst een kosteloze herinnering met een bijkomende betaaltermijn van minstens 14 kalenderdagen. Daarna kunnen verwijlinteresten en een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend binnen de maxima van boek XIX van het Wetboek van economisch recht. Voor professionele klanten gelden de regels van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
Artikel 7: Levering
Wij leveren op het overeengekomen adres in België. Vermelde lever- en uitvoeringstermijnen zijn indicatief. Loopt de vertraging onredelijk op, dan kunt u ons schriftelijk een redelijke bijkomende termijn geven; blijft levering ook dan uit, dan kunt u de overeenkomst kosteloos ontbinden. Het risico op verlies of beschadiging gaat bij consumenten over op het moment dat u (of een door u aangewezen derde) de goederen fysiek in ontvangst neemt. Controleer uw levering bij ontvangst en meld zichtbare schade of afwijkingen zo snel mogelijk via info@pelletkachelzorg.be.
Artikel 8: Uitvoering van diensten (plaatsing, onderhoud en herstelling)
Wij voeren plaatsings-, onderhouds- en herstellingswerken uit volgens de regels van de kunst en de geldende normen en voorschriften. U zorgt ervoor dat onze techniekers vlot toegang hebben tot de werkplek, dat de werkzone vrij en veilig bereikbaar is en dat elektriciteit beschikbaar is. U staat in voor de juistheid van de informatie die u ons bezorgt, onder meer over de staat van de schouw of het rookkanaal. Onvoorziene omstandigheden, zoals een verborgen gebrek aan de schouw, kunnen tot meerwerken leiden; die worden altijd eerst met u besproken vóór de uitvoering.
Artikel 9: Herroepingsrecht
Als consument hebt u bij een aankoop op afstand het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen. De volledige regeling, de uitzonderingen (onder meer maatwerk en volledig uitgevoerde diensten) en het modelformulier vindt u op onze pagina Herroepingsrecht.
Artikel 10: Garantie
Als consument geniet u de wettelijke garantie van 2 jaar op consumptiegoederen: wij staan ervoor in dat de geleverde goederen overeenstemmen met de overeenkomst. Meld een gebrek ons zo snel mogelijk na de vaststelling via info@pelletkachelzorg.be. Daarnaast kan een commerciële fabrieksgarantie gelden; de voorwaarden daarvan vindt u in de documentatie bij het toestel. De garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, installatie of ingrepen door niet-erkende derden, gebrekkig onderhoud, het gebruik van ongeschikte of minderwaardige brandstof, of normale slijtage van onderdelen zoals dichtingen, ruiten en vuurvaste stenen. Op uitgevoerde werken gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels; gebreken in de uitvoering meldt u ons zo snel mogelijk.
Artikel 11: Eigendomsvoorbehoud
Geleverde goederen blijven onze eigendom tot de volledige betaling van de prijs, ook wanneer ze al geplaatst of in gebruik genomen zijn. Het risico gaat evenwel over bij de levering, zoals bepaald in artikel 7.
Artikel 12: Aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegelaten, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling of factuur, en zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gebruiksderving of winstderving. Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit voor opzet of zware fout, of voor schade door overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze fout.
Artikel 13: Overmacht
In geval van overmacht (onder meer extreme weersomstandigheden, leveringsproblemen bij fabrikanten, ziekte, stakingen of overheidsmaatregelen) worden onze verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt de overmacht langer dan 60 kalenderdagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder schadevergoeding.
Artikel 14: Klachten en geschillen
Hebt u een klacht? Meld ze ons zo snel mogelijk via info@pelletkachelzorg.be of telefonisch op +32 484 90 69 58; wij zoeken graag eerst samen een oplossing. Raken we er niet uit, dan kunt u als consument ook terecht bij de Consumentenombudsdienst via consumentenombudsdienst.be. Op alle overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechtbanken.
Artikel 15: Privacy en slotbepalingen
Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid. Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort gelden. Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen; op uw bestelling is steeds de versie van toepassing die gold op het moment van de bestelling.