Herroepingsrecht

Deze regeling geldt voor consumenten die via onze webshop of op een andere wijze op afstand een overeenkomst met ons sluiten. Voor professionele klanten gelden de bepalingen uit onze algemene voorwaarden.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een aankoop op afstand in principe het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

Voor goederen begint deze termijn te lopen op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek heeft ontvangen.

Bij één bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste deel.

Hoe maakt u gebruik van het herroepingsrecht?

U moet ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Dit kan bijvoorbeeld per e-mail of met het wettelijke modelformulier voor herroeping.

TGK Geert Voets, Pelletkachelzorg
Holt 3
3740 Bilzen-Hoeselt
België

BTW: BE0537369904
E-mail: info@pelletkachelzorg.be
Tel.: +32 484 90 69 58

Een eenvoudige en ondubbelzinnige mededeling volstaat.

Terugzenden van goederen

Na uw melding van herroeping moet u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen aan ons terugbezorgen of terugzenden.

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk hebben meegedeeld dat wij deze kosten dragen.

Dit geldt ook voor goederen die vanwege hun aard, gewicht of omvang niet via de gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd, zoals onder meer

• pelletkachels en houtkachels;

• volledige of gedeeltelijke palletten;

• rookkanalen en lange buisdelen;

• grote of zware accessoires.

Voor dergelijke goederen kan gespecialiseerd pallet- of vrachttransport noodzakelijk zijn. De kosten hiervan kunnen aanzienlijk hoger zijn dan de oorspronkelijke standaard pakketkosten.

U mag het retourtransport zelf organiseren, mits de goederen veilig, correct verpakt en voldoende verzekerd worden vervoerd.

Indien gewenst kunnen wij helpen bij het organiseren van het retourtransport. De werkelijk aangerekende transportkosten worden dan vooraf aan u meegedeeld en zijn voor uw rekening.

Staat van de geretourneerde goederen

U mag een product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs ook in een winkel zou kunnen doen.

U bent aansprakelijk voor iedere waardevermindering die ontstaat doordat het product verder werd gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Een waardevermindering kan onder meer ontstaan door:

• beschadigingen, krassen, deuken of vervuiling;

• ontbrekende onderdelen, accessoires, handleidingen of verpakkingsmaterialen;

• beschadigde of ontbrekende originele verpakking wanneer die verpakking noodzakelijk is voor veilig hertransport of wederverkoop;

• montage- of installatiesporen;

• zaag-, boor-, slijp- of schroefsporen;

• gebruikte of gemonteerde rookkanalen;

• vervormde aansluitstukken;

• ingebruikname waardoor gebruikssporen, roet, as, geur of verbrandingresten ontstaan;

• beschadigingen tijdens een door de klant georganiseerd retourtransport.

Een toestel of onderdeel dat door het gebruik niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan daardoor een aanzienlijke waardevermindering hebben.

Deze waardevermindering kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan en in verhouding tot het werkelijk geleden waardeverlies.

Installatie- en andere diensten tijdens de herroepingstermijn

Wanneer u uitdrukkelijk vraagt om plaatsings-, installatie- of andere diensten reeds tijdens de wettelijke herroepingstermijn te laten starten, kunnen wij met de uitvoering beginnen.

Indien u vervolgens toch tijdig herroept, bent u de redelijke en evenredige vergoeding verschuldigd voor de diensten die tot het moment van uw herroeping reeds werden uitgevoerd.

Wanneer een afzonderlijke dienst volledig werd uitgevoerd binnen de herroepingstermijn, kan het herroepingsrecht voor die dienst vervallen wanneer aan de daarvoor wettelijk vereiste voorwaarden inzake uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is voldaan.

Terugbetaling

Wanneer u rechtsgeldig herroept, betalen wij de van u ontvangen betalingen voor de betrokken goederen terug, met inbegrip van de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Eventuele extra kosten die ontstonden doordat u zelf voor een duurdere leveringsmethode koos, worden niet terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling uit zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gebracht.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat:

• wij de goederen hebben terugontvangen; of

• u aantoont dat u de goederen heeft teruggezonden

afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.

Eventuele wettelijk toegestane waardevermindering kan met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijk bepaalde gevallen.

Voor Pelletkachelzorg kan dit onder meer relevant zijn voor

Producten op maat of volgens uw specificaties

Goederen die speciaal volgens uw individuele keuze of specificaties werden vervaardigd of duidelijk voor u werden gepersonaliseerd, kunnen niet worden herroepen wanneer zij onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk vallen.

Denk bijvoorbeeld aan onderdelen die specifiek voor uw project op maat werden geproduceerd en die niet als standaardproduct opnieuw kunnen worden verkocht.

Het enkel kiezen van een standaardmaat, standaardkleur of standaarduitvoering uit ons gewone assortiment betekent niet automatisch dat sprake is van maatwerk.

Goederen die na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd

Wanneer goederen door hun aard na levering onlosmakelijk met andere goederen werden vermengd, kan het wettelijke herroepingsrecht niet meer van toepassing zijn.

Palletgoederen en pellets

Een standaard pallet pellets die online aan een consument wordt verkocht, is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht enkel omdat het om een palletlevering gaat.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, moet de pallet in een toestand worden terugbezorgd die een veilige behandeling en beoordeling mogelijk maakt.

De directe kosten voor het retourtransport zijn voor rekening van de consument wanneer dit vooraf zo werd meegedeeld.

Ontbrekende, geopende of beschadigde zakken, beschadigde verpakking of andere vermindering van de verkoopwaarde kunnen aanleiding geven tot een wettelijk toegestane waardevermindering.

Rookkanalen, buizen en installatiemateriaal

Standaard, ongebruikte onderdelen uit ons assortiment kunnen binnen de wettelijke voorwaarden worden herroepen.

Onderdelen die zijn:

• ingekort of verzaagd;

• geboord;

• geplooid of vervormd;

• op maat aangepast;

• blijvend gemonteerd;

• gebruikt of vervuild;

kunnen hierdoor aanzienlijk in waarde verminderen.

Onderdelen die specifiek volgens individuele afmetingen of specificaties van de klant werden vervaardigd, kunnen onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk vallen.