Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 11 août 2026

TGK Geert Voets, exerçant sous le nom commercial Pelletkachelzorg ("nous"), accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons de manière claire quelles données nous collectons lorsque vous utilisez notre site web ou notre boutique en ligne, ou lorsque vous faites appel à nos services, à quelles fins nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Nous traitons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge sur la vie privée.

1. Qui est responsable de vos données?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est:

TGK Geert Voets
exerçant sous le nom commercial Pelletkachelzorg
Holt 4, 3740 Bilzen-Hoeselt, Belgique
TVA: BE0537369904
E-mail: info@pelletkachelzorg.be
Tél: +32 484 90 69 58

Vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos données? N'hésitez pas à nous contacter.

2. Quelles données collectons-nous?

Selon la manière dont vous entrez en contact avec nous, nous traitons les catégories de données personnelles suivantes:

Données d'identification et de contact: nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone, par exemple lorsque vous passez une commande, demandez un devis, prenez rendez-vous ou remplissez un formulaire sur notre site web.
Données relatives à votre projet ou installation: type d'appareil, état de la cheminée ou du conduit de fumée, caractéristiques pertinentes du logement et photos que vous nous transmettez, afin d'établir un devis précis ou de préparer une intervention.
Données de commande et de facturation: produits ou services commandés, adresse de livraison et de facturation, statut du paiement et factures. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit complètes, le paiement s'effectue via le prestataire de services de paiement.
Données de communication: le contenu des e-mails, des messages de formulaire ou de chat et le suivi des rendez-vous téléphoniques, afin de traiter au mieux votre demande.
Données techniques: adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil et cookies lorsque vous visitez notre site web (voir point 7).

3. Pourquoi utilisons-nous vos données?

Nous traitons vos données personnelles exclusivement aux fins suivantes, chaque fois sur la base d'un fondement juridique:

Répondre aux demandes et devis: pour vous fournir un devis, un conseil ou des informations à votre demande (mesures précontractuelles, art. 6.1.b du RGPD).
Exécution du contrat: le traitement et la livraison de votre commande ainsi que l'installation, l'entretien ou la réparation de votre poêle ou conduit de fumée, y compris la planification et le service client (art. 6.1.b du RGPD).
Facturation et comptabilité: l'établissement et la conservation des factures ainsi que le respect des obligations fiscales et comptables (obligation légale, art. 6.1.c du RGPD).
Garantie et service après-vente: le suivi des dossiers de garantie et des interventions après achat ou installation (exécution du contrat et notre intérêt légitime, art. 6.1.b et 6.1.f du RGPD).
Bulletins d'information et communications commerciales: uniquement avec votre consentement préalable (art. 6.1.a du RGPD). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien situé au bas de chaque e-mail.
Statistiques du site web: pour améliorer notre site web et nos services, uniquement avec votre consentement pour les cookies analytiques (art. 6.1.a du RGPD).
Sécurité: la protection de notre site web et de nos systèmes contre les abus et la fraude (intérêt légitime, art. 6.1.f du RGPD).

Nous n'utilisons pas vos données pour des prises de décision automatisées ayant des effets juridiques et nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

4. Avec qui partageons-nous vos données?

Nous ne partageons vos données que si cela est nécessaire à nos services, et exclusivement avec des parties offrant des garanties adéquates:

Partenaires informatiques et d'hébergement: notre site web et nos données sont hébergés auprès de Google Cloud (Firebase). Des contrats de sous-traitance ont été conclus avec ces prestataires.
Prestataires de services de paiement: pour le traitement sécurisé de votre paiement.
Transporteurs et fournisseurs: pour la livraison de votre commande ou de pièces détachées.
Fabricants et importateurs: lorsque cela est nécessaire pour un dossier de garantie.
Comptable et autorités publiques: lorsque la loi nous y oblige.

Si des données sont traitées en dehors de l'Espace Économique Européen, cela se fait uniquement avec des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

5. Combien de temps conservons-nous vos données?

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou aussi longtemps que la loi l'exige:

Demandes de devis sans suite: jusqu'à 2 ans après le dernier contact.
Données clients et d'installation: pendant toute la durée de la relation client, puis le temps nécessaire pour la garantie et le service après-vente.
Factures et documents comptables: pendant la durée de l'obligation légale de conservation (jusqu'à 10 ans).
Données relatives au bulletin d'information: jusqu'à votre désinscription.
Cookies: selon la durée de conservation propre à chaque cookie (voir point 7).

6. Vos droits

Vous disposez à tout moment du droit de:

consulter les données personnelles que nous traitons vous concernant;
rectifier des données inexactes ou incomplètes;
demander la suppression de vos données, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose;
limiter le traitement;
recevoir la portabilité des données que vous nous avez fournies;
vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime et à la prospection commerciale;
retirer votre consentement à tout moment, sans que cela ne porte atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Envoyez votre demande à info@pelletkachelzorg.be. Afin de vérifier votre identité, nous pouvons vous demander des informations complémentaires. Nous répondons au plus tard dans un délai d'un mois.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, via autoriteprotectiondonnees.be.

7. Cookies

Notre site web utilise des cookies et des techniques similaires:

Cookies essentiels: nécessaires au fonctionnement du site web (notamment le choix de la langue, le panier d'achat et la mémorisation de vos préférences en matière de cookies). Aucun consentement n'est requis pour ces cookies.
Cookies analytiques: nous donnent une vue d'ensemble sur l'utilisation du site web afin que nous puissions l'améliorer. Nous ne les plaçons qu'avec votre consentement.
Cookies de marketing: sont utilisés uniquement avec votre consentement.

Lors de votre première visite, vous choisissez vous-même les cookies optionnels que vous autorisez via le bandeau de cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via les paramètres de cookies du site web ou en supprimant les cookies dans votre navigateur.

8. Comment sécurisons-nous vos données?

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles adéquates pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé: connexions chiffrées (HTTPS), stockage sécurisé, droits d'accès stricts et mises à jour régulières de nos systèmes. En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits et libertés, nous en informons l'autorité de contrôle et, si nécessaire, vous-même.

9. Mineurs

Notre site web, nos produits et nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles relatives à des mineurs.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité, par exemple lors du lancement de nouveaux services ou en cas de modification de la législation. Vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons activement dans la mesure du possible.