Conditions générales

Version : 11 août 2026

Les présentes conditions générales s'appliquent à l'ensemble des devis, commandes et contrats relatifs aux produits et services de Pelletkachelzorg, tant via la boutique en ligne sur pelletkachelzorg.be que lors de ventes et d'exécutions sur place. En passant commande ou en acceptant un devis, vous déclarez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter.

Article 1 : Identité de l'entreprise

TGK Geert Voets
agissant sous le nom de Pelletkachelzorg
Holt 3, 3740 Bilzen-Hoeselt, Belgique
TVA : BE0537369904
E-mail : info@pelletkachelzorg.be
Tél : +32 484 90 69 58
Site web : pelletkachelzorg.be

Article 2 : Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute offre et à tout contrat entre TGK Geert Voets (ci-après "Pelletkachelzorg" ou "nous") et le client. Les dérogations ne sont valables que si elles ont été convenues expressément et par écrit. Les conditions propres au client sont expressément exclues. Par "consommateur", on entend toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Article 3 : Offre et devis

Toutes les offres et devis sont sans engagement et restent valables, sauf mention contraire, pendant 30 jours calendrier. Les devis pour travaux d'installation ou d'entretien sont établis sur la base des informations que vous nous fournissez, telles que des photos, les dimensions et l'état de la cheminée ou du conduit de fumée. Si la situation réelle sur place diffère, le devis peut être adapté en concertation. Les erreurs ou coquilles manifestes dans l'offre ne nous engagent pas. Les illustrations et données techniques sont aussi précises que possible, mais fournies à titre purement indicatif.

Article 4 : Prix

Tous les prix sont exprimés en euros et comprennent la TVA pour les consommateurs, sauf mention contraire. Les frais de livraison ou d'expédition sont indiqués avant la finalisation de votre commande, les frais d'installation sont mentionnés sur le devis. Pour les travaux d'installation dans des logements, un taux de TVA réduit peut s'appliquer sous certaines conditions légales, si applicable, cela sera indiqué dans le devis et sur la facture.

Article 5 : Commande et conclusion du contrat

Le contrat est conclu au moment où nous confirmons votre commande ou le devis signé. Nous pouvons demander un acompte, dont le montant ou le pourcentage est indiqué dans le devis ou la confirmation de commande. Pour les travaux d'installation, le délai d'exécution ne commence à courir qu'après réception de l'acompte et de toutes les informations nécessaires à une exécution correcte.

Article 6 : Paiement

Le paiement s'effectue via les modes de paiement proposés ou, en cas de facturation, au plus tard 14 jours calendrier après la date de facturation, sauf mention contraire. En cas de facture impayée, vous recevrez en tant que consommateur un premier rappel gratuit vous accordant un délai de paiement supplémentaire d'au moins 14 jours calendrier. Ensuite, des intérêts de retard et une indemnité forfaitaire pourront être facturés dans les limites fixées par le livre XIX du Code de droit économique. Pour les clients professionnels, les règles de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales s'appliquent.

Article 7 : Livraison

Nous livrons à l'adresse convenue en Belgique. Les délais de livraison et d'exécution indiqués sont indicatifs. Si le retard devient déraisonnable, vous pouvez nous accorder par écrit un délai supplémentaire raisonnable, si la livraison n'a toujours pas lieu, vous pouvez résoudre le contrat sans frais. Pour les consommateurs, le risque de perte ou de dommage est transféré au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession des biens. Veuillez vérifier votre livraison dès réception et signaler tout dommage visible ou toute anomalie au plus vite via info@pelletkachelzorg.be.

Article 8 : Exécution des services (installation, entretien et réparation)

Nous exécutons les travaux d'installation, d'entretien et de réparation selon les règles de l'art ainsi que les normes et prescriptions en vigueur. Vous veillez à ce que nos techniciens aient un accès facile au lieu de travail, que la zone d'intervention soit dégagée et accessible en toute sécurité, et que l'électricité soit disponible. Vous êtes garant de l'exactitude des informations que vous nous fournissez, notamment sur l'état de la cheminée ou du conduit de fumée. Des circonstances imprévues, telles qu'un vice caché au niveau de la cheminée, peuvent donner lieu à des travaux supplémentaires, ceux-ci seront toujours discutés avec vous avant leur exécution.

Article 9 : Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez lors d'un achat à distance du droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendrier sans donner de motif. L'ensemble des modalités, les exceptions (notamment sur mesure et services pleinement exécutés) et le formulaire type se trouvent sur notre page Droit de rétractation.

Article 10 : Garantie

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de 2 ans sur les biens de consommation : nous garantissons que les biens livrés sont conformes au contrat. Signalez-nous tout défaut dans les plus brefs délais après sa constatation via info@pelletkachelzorg.be. En outre, une garantie commerciale du fabricant peut s'appliquer, dont vous trouverez les conditions dans la documentation fournie avec l'appareil. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation ou des interventions par des tiers non agréés, un entretien insuffisant, l'utilisation d'un combustible inadapté ou de qualité inférieure, ou l'usure normale de pièces telles que les joints, les vitres et les pierres réfractaires. Les règles légales de responsabilité s'appliquent aux travaux exécutés, vous devez nous signaler tout défaut d'exécution dans les plus brefs délais.

Article 11 : Réserve de propriété

Les biens livrés restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix, même s'ils ont déjà été installés ou mis en service. Le risque est toutefois transféré lors de la livraison, conformément à l'article 7.

Article 12 : Responsabilité

Dans la mesure où la loi le permet, notre responsabilité est limitée au montant de la commande ou de la facture concernée, et nous ne sommes pas responsables des dommages indirects tels que la perte d'usage ou la perte de profit. Rien dans ces conditions n'exclut notre responsabilité en cas de dol ou de faute lourde, ou pour les dommages résultant d'un décès ou de lésions corporelles causés par notre faute.

Article 13 : Force majeure

En cas de force majeure (notamment conditions météorologiques extrêmes, problèmes d'approvisionnement des fabricants, maladie, grèves ou mesures gouvernementales), nos obligations sont suspendues aussi longtemps que dure la force majeure. Si la force majeure dure plus de 60 jours calendrier, les deux parties peuvent résoudre le contrat pour la partie non encore exécutée, sans indemnité.

Article 14 : Réclamations et litiges

Vous avez une réclamation ? Signalez-la nous au plus vite via info@pelletkachelzorg.be ou par téléphone au +32 484 90 69 58, nous chercherons volontiers une solution ensemble. Si nous ne trouvons pas d'accord, vous pouvez également vous adresser en tant que consommateur au Service de Médiation pour le Consommateur via consumentenombudsdienst.be. Tous les contrats sont soumis au droit belge. Les litiges seront soumis aux tribunaux belges compétents.

Article 15 : Vie privée et dispositions finales

Nous traitons vos données à caractère personnel conformément à notre politique de confidentialité. Si une disposition des présentes conditions est nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement valides. Nous pouvons adapter ces conditions, la version applicable à votre commande est toujours celle en vigueur au moment de la commande.